Empresas Nacionales y Internacionales

ACTIVIDAD 4
Hicimos un trabajo donde pusimos 10 empresas las cuales cuentan con soporte técnico, 5 empresas nacionales y 5 empresas internacionales.
NACIONALES:
1-Telmex:
Internet: asistencia y soporte de servicio de Internet.
Zona Infinitum: asistencia para los servicios de valor agregado-
Servicio de voz: Asesoría de tu linea telmex y sus servicios de valor agregado digitales o operadora.
mi telmex: 01 800 123 1114
Url: www.telmex.com

2-Servicios GPS Solutions:
Es una empresa formada por profesionales con la firme intención de llegar a ser lideres en rastreo, queremos brindar un servicio amigable, integrarnos con nuestros clientes.
Monterrey, nuevo león
tel: 01 811 877 7460
Url: http://www.sgpss.com

3- Global Virtual s.a. de c.v.
Es una empresa que consultora tecnológica que ofrece una gran variedad de servicios en el área de tecnologías de la información.
Morelia Michoacan, México
tel: (443) 274 16 83
http://www.globalvirtual.mx

4-SIS
Es una empresa en soporte.
damos soporte en configuración paginas web, redes, virus de industria, mantenimiento preventivo y correctivo.
Naucalpan de Juárez, México
tel: 53491247

5-CISS-MEX
Ofrece mantenimiento preventivo, correctivo, instalación de software. Diagnostico en sitio reparación y control remoto.
tel: (477) 711 4259 y 93 ID: 62*11*86908
www.css-mex.com
blvd paseo de jerez #615B
Cp37530
css.12@live.com  León Guanajuato.

INTERNACIONALES:
1- KEPTOS:
ofrece soluciones de administración de infraestructura de tecnologías de información y comunicación (TIC o simplemente TI)
servicios y soluciones

• diagnostico y soluciones
• consultoria informática
• soporte técnico
• administración de TI 
• protección de datos
• comunicaciones seguras.

Keptos.com
ventas: +525551300150 #2
soporte: +525551300150 #1

2- CITRIX:
Citrix premier support proporciona soporte limitado a nivel mundial las 24 horas.
Citrix es ideal para entonces complejos y poblaciones de gran número de usuarios.
Extended support
el soporte técnico esta disponible durante las fases de mantenimiento  principal y mantenimiento extendido.
www.citrix.es
+1-786-449-3700
México 011 8777924697

3-PRO INTERNACIONAL
Ofrecen convenientes planes de soporte técnico y mantenimiento de sitios web, implementando periodicamente medidas de seguridad y brindole asesoramiento de modo que pueda acudir a nuestra empresa.
www.prointernacional.com/es/
contactamos al (00598) 2606 07 39

4-HP
Optimice los resultados de negocio con servicio de asesoramiento, subcontratacion y soporte. acceso a nuestros servicios de conocimiento, experiencia e innovación de talla mundial.
www8.hp.com
-53 58 99 22
república: 01 800 474 68 36

5-TOSHIBA
Ofrece una amplia gama de productos en diversas industrias en los estados unidos para cada uno de nuestros negocios, tenemos en cuenta la atención, satisfacción y regeneración de un elemento esecial de nuestro esfuerzo global de marketing.

• servicio de asistencia técnica vía remota
• servicio de soporte técnico vía correo electrónico y/o chat
• servicio de soporte técnico vía telefónica.
• www.toshiba.es
• tel. 902 122 121
• tel s.t. 902 283 283 

Problemas en empresas

ACTIVIDAD 3
Hicimos un trabajo Dando 2 empresas que tuvieran 2 departamentos en los cuales hubiera un conflicto y nosotros las teníamos que dar un soporte técnico (la posible solución)

Preguntas De Diagnostico

ACTIVIDAD 2:
Estas preguntas son para darnos una idea de cuanto conocimiento tenemos en la materia.
1-¿CUAL ES LA FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO?

-Ayudar al usuario a resolver determinados problemas con hardware y software de un equipo.

2-¿OBJETOS DEL SOPORTE TÉCNICO?

-Reducir los costos operativos e incrementar la eficiencia. 

-Ampliar la disponibilidad y disminuir del tiempo de inactividad

-Reducir la complejidad facilitar las restricciones de recursos y conocimientos.

3-¿TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO? 

-Correo electrónico, Software de aplicación, Fax, Técnicos y Teléfonos.

4-¿MEDIOS DEL SOPORTE TÉCNICO?

-Presencial y a Distancia

5-¿EN EMPRESAS PRIVADAS Y PUBLICAS PORQUE ES NECESARIO QUE EXISTA UN DEPARTAMENTO O ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO?

-Para cuando pase un problemas con las computadoras de la empresas o fuera de ella pueda ser atendido el problema.

6-¿QUE CONSECUENCIAS PUEDE SUCEDER SI NO SE CUENTA CON EL SOPORTE TÉCNICO?(ANOTA 5 CONSECUENCIAS)

1-Graves fallas a los Equipos

2-No se podría enviar información por equipos dañados

3-Existirá malas compras por no saber la información

4-No sabes los usuarios como reparar su computadora.

5-Reclamación de los clientes.

7-¿QUIENES PUEDEN INTEGRAR EL DEPARTAMENTO DEL SOPORTE TÉCNICO?

-Personas que tengan experiencia en el área, conocimiento, buena experiencia, y buena presentación física.

Servicio al Cliente

Sudmodulo II Soporte técnico Presencia O A Distancia
Profe Lupita Villanueva
Proporciona sopote técnico precencial o a distancia en software

ACTIVIDAD 1
'Vimos en la clase a este vídeo quien el autor es Dentón que habla de la calidad del servicio al cliente y la materia trata de eso y sirvió para refleccion 
La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillante simplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientes en el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.

cuando terminamos de ver el vídeo hicimos una reflexión hacerlo de lo visto en el vídeo y esta fue mi Reflexión:

-El vídeo me enseño a valorar o que tengo que siempre tengo que dar Gracias a Dios por lo que recibo porque no siempre existen en otros países o lugares. También que cuando reciba un golpe tendré que aprender que cada uno de ellos es aprender de cada uno. También comprendí de que debo ser integra y honesta para hacer lo correcto, bebo respetar y valorar la vida y de donde vengo y comportarme y esforzarme siempre cada día! (: